Маркетинг туристичного бізнесу - Навчальні матеріали онлайн

Маркетинг у туристичному бізнесі Маркетингу туристичному бізнесі Цілі та завдання маркетингу Сучасні аспекти маркетингу в туристичному бізнесі Особливості туристичного ринку (циклічності та сезонності)Принципи маркетингу туризму Цілі туристичного маркетингу Функції туристичного маркетингу Маркетинг-мікс Маркетинг туристичного продукту Специфіка маркетингу туристичного продукту Визначення поняття "послуга"Типи послуг у туристичному бізнесі Характеристики туристичних послуг Невідчутність Невіддільність Непостійність якості Недовговічність Відсутність володіння Збільшення цінності послуги Основи маркетингу туристичного продукту Життєвий цикл турпродукту Маркетингові інформаційні системи в туризмі Роль маркетингової інформаційної системи в туристичній фірмі Узагальнена структура інформаційного поля МІС туристичної фірми Формування бази даних Структура маркетингової інформаційної системи туристичної фірми Процес створення бази даних туристичної фірми Оцінка потреби в інформації Інформаційні моделі і методики Програмні засоби та інтегровані системи Значущість інформації в маркетингу Суть і призначення маркетингової інформації Класичні підходи до МІС Автоматизовані маркетингові інформаційні системи Принципи розробки і впровадження МІС в туристичній фірмі Перша група охоплює основні принципи туристичного маркетингу Другу групу складають організаційно-економічні принципи.Третя група охоплює інформаційно-технологічні принципи.Методи формування функціональної частини МІС Структуризація маркетингової інформації Методи і моделі ухвалення маркетингових рішень у туристичних фірмах Економічний ефект від використання інформації Дослідження конкурентного середовища Дослідження конкурентного середовища Бар'єри для вступу на ринок Бар'єри при відході з ринку Визначення цілей конкурентів Виявлення пріоритетних конкурентів і визначення сили їх позиціїa> Дослідження конкурентоспроможності турпродуктів і ефективності маркетингової діяльності Дослідження конкурентоспроможності туристичної фірми в цілому Збір інформації про конкурентів Дослідження ринків і класифікація ринків Підходи до вивчення ринків Оцінка поточного попиту Маркетинговий аналіз умов конкуренції у сфері туризму Визначення існуючих і потенційних конкурентів Маркетинговий аналіз умов конкуренції у сфері туризму Стратегії конкурентів Аналіз конкурентних стратегій на ринку Виявлення переваг і недоліків у діяльності конкурентів Оцінка власної конкурентної позиції туристичної фірми на ринку Найбільш відомі методики оцінки конкурентоспроможності Аналіз конкурентного становища Інформація, необхідна для аналізу конкурентів Проблеми, пов'язані зі збором необхідної інформації Методики аналізу конкурентного становища фірми у сфері туризму Ситуаційний підхід до аналізу конкуренції на ринку (проблеми вибору альтернатив) Аналіз стратегій конкурентів. Оцінка сильних і слабких сторін конкурентів Оцінка спектра можливих реакцій конкурентів Вибір конкурентів, яких слід атакувати і яких слід уникати Аналіз споживчої цінності Інформаційно-аналітична система підтримки рішень стосовно конкуренції Конкурентні стратегії Конкурентні ходи Стратегії туристичної фірми-лідера Розширення загального обсяг ринку Збільшення частки ринку Вдосконалення структури витрат Оборона лідируючої ринкової позиції Стратегії туристичної фірми-претендента Стратегії туристичної фірми-послідовника. Стратегії туристичних фірм, які обслуговують ринкову нішу Технологія бенчмаркингових досліджень в туристичній сфері Процес проведення бенчмаркингу Аналіз і порівняння бізнес-процесів, що протікають у фірмах-лідерах і в досліджуваній туристичній фірмі Стратегічно орієнтоване бенчмаркингове дослідження Порівняльна характеристика значення бенчмаркингу в процесі проведення стратегічно орієнтованих маркетингових досліджень. Дослідження поведінки споживача Теоретичні аспекти поведінки споживача Чинники впливу на купівельну поведінку при придбанні турпродукту Типи поведінки споживачів при ухваленні рішення про покупку Процес ухвалення рішення про покупку Усвідомлення потреби Пошук інформації Оцінка варіантів Рішення про покупку Реакція на покупку Ухвалення рішення про покупку нового турпродукту Індивідуальні відмінності покупців у ставленні до нового турпродукту Вплив характеристик турпродукту на темпи його схвалення Споживча цінність і рівень задоволення очікувань споживачів Споживча цінність Ступінь задоволення очікувань споживача Вимірювання ступеня задоволеності споживачів за допомогою опитувань Надання споживчої цінності і забезпечення відповідного рівня задоволення Необхідність утримання споживачів Рівні взаємовідносин зі споживачами Вивчення системи цінностей споживачів Підходи до вивчення споживачів Вивчення ставлення до туристичної фірми Взаємовідносини із споживачами Маркетинг готельного бізнесу Теорія маркетингу готельного бізнесу Специфіка готельного продукту та його складових елементів Управління маркетинговою діяльністю Моніторинг і контроль програм маркетингу готелю Служби маркетингу і продажу готелю Формування продуктово-ринкової стратегії Формування асортиментної політики готельного комплексу Нові готельні продукти, особливості їхнього впровадження на ринок Маркетингова стратегія просування готельні продуктів Маркетинг посередницьких фірм в туризмі Посередницька діяльність в туризмі Функції посередників Туроператор як посередник Класифікація туроператорів Проблеми роботи туроператора: Орієнтація туроператорської діяльності Проектування туру. Планування туру Організація, просування і продаж турів. Організація турів. Приймаючі туроператорські компанії Турагент як посередник Функції туристичних агентств: Класифікація турагентів Створення агентської мережі Інтернет як посередник Екскурсійні компанії або бюро Інтернет-маркетинг у туристичному бізнесі Комунікативні характеристики Інтернету Pull-і Push- моделі Інтернет і його технічна організація Суть і особливості Інтернету в туристичному маркетингу Інтернет-маркетинг Web - сайт Створення web-сайту Зміст web-сайту Дизайн сайту Додаткові послуги Продаж туристичного продукту і надання перед- і післяпродажного сервісу Інструменти організації зворотного зв'язку з аудиторією сервера Домашня сторінка Зовнішній вигляд сторінок Web-сайту Загальна інформація на Web-сайті Властивості Web-caйmy Види реклами в Інтернеті Цінові моделі розміщення реклами Використання телеконференцій Управління взаємовідносинами з клієнтами Електронна комерція Бронювання і продаж туристичного продукту в режимі он-лайн Бронювання і продаж авіаквитків в режимі он-лайн Бронювання готельних номерів в режимі он-лайн Бронювання чартерних авіаперевезень в режимі он-лайн Бронювання інших туристичних продуктів в режимі он-лайн Створення брендингу туристичних компаній Суть брендингу туристичних компаній Фірмові назви. Аспекти туристичного брендингу Розширення туристичного бренду Брендинг турпродукту Сприйняття туристичного бренду покупцями Дослідження образу туристичного бренду. Рекламні витрати при розширенні туристичного бренду. "Розмивання образу" туристичного бренду. Особливості локального туристичного брендингу. Технологія створення туристичного бренду Концепція туристичного бренду Позиціонування туристичного бренду Фокусування. Обіцянка туристичного бренду. Стратегія туристичного бренду. Маркетингова цінова стратегія в туризмі Маркетингова цінова стратегія в туризмі Фактори ціноутворення Маркетингові цілі Стратегія маркетингового комплексу Види витрати Залежність величини витрат від об'єму створення турпродукту Витрати як функція створення турпродукту Організаційні рішення ціноутворення Витрати, ціни і пропозиції конкурентів Інші зовнішні чинники Основні методи ціноутворення Ціноутворення на основі собівартості Метод "собівартість плюс надбавка"Ціноутворення на основі беззбитковості (забезпечення цільового прибутку) Ціноутворення на основі значущості турпродукту Ціноутворення, засноване на врахуванні поведінки конкурентів Психологія ціноутворення Розрахунок оптимальної ціни Стратегії встановлення цін на нові турпродукти Ухвалення цін на побічні продукти створення турпродукту Стратегії корегування цін Встановлення цін із знижками і заліками. Встановлення дискримінаційних цін Встановлення цін і урахуванням психології покупця Встановлення цін для стимулювання просування і продажу турпродукту Встановлення цін за географічним принципом Встановлення цін, орієнтованих на міжнародні ринки Зміна цін Основна проблема калькуляційного вирівнювання Маркетингова стратегія просування турпродукту Сутність і роль стратегії просування Аналіз і контроль за функціонуванням методу просування і реалізації турпродукту.Функції просування Організація системи просування Функціональні одиниці системи просування турпродукту.Чинники просування турпродукту Прямий маркетинг Стимулювання просування тур продуктів Стимулювання попиту і просування турпродукту Фактори, що визначають структуру комплексу стимулювання Маркетингові рішення при просуванні та продажу Рішення щодо асортименту турпродукту Рішення щодо цін Рішення щодо методів стратегії просування турпродукту.Рішення туроператора у області комунікацій Оцінка ефективності заходів по просуванню та продажу турпродукту Маркетингові стратегії Організаційні аспекти просування турпродукту