Переваги і проблеми впровадження бенчмаркінгу
Розвиток бенчмаркінгової діяльності сприяє відкритості й підвищенню ефективності бізнесу, дає можливість одержати відповіді на питання, які ставить практика діяльності організації, і надає незаперечні переваги.
На відміну від традиційного методу цілеспрямування, заснованого на екстраполяції, конкурентному аналізі та маркетингових дослідженнях, бенчмаркінг має свої особливості. Перелік особливостей бенчмаркінгової діяльності і її переваги подано в табл. 6.14.
Таблиця 6.14.
Особливості впровадження бенчмаркінгу, його переваги
|
№
|
Особливості бенчмаркінгу
|
Переваги бенчмаркінгу
|
|
1.
|
Безперервність самовдосконалення
|
Досягнення провідної позиції в конкурентній боротьбі
|
|
2.
|
Встановлення амбіційних і реальних цілей
|
Розробка нових ефективних моделей управління організацією
|
|
3.
|
Сприяння досягненню успіху через забезпечення відповідності між функціями й результатами
|
Виявлення сильних і слабких сторін організації в залежності від зміни попиту, пропозиції та ринкового середовища
|
|
4.
|
Використання процесного та функціонального підходів
|
Відповідність вимогам потенційних клієнтів
|
|
5.
|
Дослідження практики роботи власних підрозділів та інших підприємств із оцінюванням результатів
|
Забезпечення організації планами перевірених коригуючих дій. Розпізнавання технологічних "проривів"
|
|
6.
|
Виконання як для бізнес-процесів, так і для кінцевого продукту праці
|
Визначення об'єктивного рівня продуктивності
|
|
7.
|
Застосування для будь-якого підприємства, яке має подібну практику чи продукує подібний продукт праці
|
Зниження ризику та скорочення витрат, пов'язаних із набуттям власного досвіду шляхом проведення експериментів
|
|
8.
|
Можливість виявлення лідерів
|
Запозичення найкращих методів роботи
|
|
9.
|
Визначення об'єкта дослідження за світовими стандартами
|
Визначення відставання рівня роботи організації від рівня її конкурентів
|
|
10.
|
Урахування думки споживачів
|
Ефективна диверсифікація фінансів у проектах
|
|
11.
|
Адаптація виявлених ідей для покращення власного бізнесу
|
Оцінка глобальних тенденцій розвитку галузі на кілька років
|
Використовуючи бенчмаркінг, підприємство отримує:
- – по-перше, і це, мабуть, найважливіше, бенчмаркінг дає можливість підприємству подивитись на себе з боку – об'єктивно проаналізувати свої сильні й слабкі сторони;
- – по-друге, цілеспрямоване вивчення підприємств, які є галузевими лідерами, дозволяє визначитися зі стратегічними орієнтирами для ліквідації відставання та виходу на провідні позиції;
- – по-третє, бенчмаркінг дозволяє почерпнути нові ідеї як у виробничій сфері, так і в сфері збуту;
- – по-четверте, регулярний бенчмаркінг дозволяє "тримати руку на пульсі" конкурентів та діяти активно;
- – по-п'яте, бенчмаркінг являє собою альтернативу традиційному стратегічному плануванню від досягнутого, відкриваючи можливість перейти до планування на основі аналізу показників конкурентів [29].
Використання бенчмаркінгу дає також можливість підприємству сформувати власну команду внутрішніх консультантів, напрацювати досвід проведення організаційних змін і, таким чином, створити базу для подальшого вдосконалення організації і управління, розраховуючи на власні сили.
Переваги залучення консультантів. Бенчмаркінговий підхід може бути використаний організацією як самостійно, так і із залученням консультантів.
У випадку залучення консультанта до проекту він може грати одну з трьох ролей, як це подано на мал. 6.8.
Мал. 6.8. Ролі консультантів із бенчмаркінгу
У світовій практиці вважається, що найкращий результат застосування бенчмаркінгу досягається, коли компанія запрошує консультантів для здійснення проекту або для супроводження проекту, реалізованого працівниками компанії.
Залучення консультантів вважається доцільним за таких причин [41]:
- • об'єктивне ставлення консультантів до внутрішньої політики підприємства;
- • знання теоретичних основ концепції процесів і практичного досвіду;
- • володіння кращими методиками інших компаній;
- • можливість успішно діяти як сполучна ланка між працівниками організації, її лідерами, клієнтами та постачальниками.
Разом з тим, фахівці виділяють ряд проблем, що спроможні перешкоджати успішному проведенню бенчмаркінгу [194]:
- • часові обмеження, нестача ресурсів;
- • конкурентні бар'єри, недоступність чи важкодоступність необхідної інформації про конкурентів;
- • нестача управлінських та професійних кадрів;
- • супротив змінам з боку менеджменту та персоналу;
- • недосконалість планування та короткострокові очікування.
Існує також декілька аспектів проблеми вимірювання показників, які зведено в таблицю 6.15.
Таблиця 6.15.
|
№
|
Проблеми вимірювання показників
|
|
1.
|
Остаточну оцінку завжди надає споживач, саме його сприйняття ефективності повинно мати найбільше значення
|
|
2.
|
Недостатньо порівняти вимірювану ефективність із ефективністю конкурентів. Необхідно порівняти себе з "кращими компаніями свого класу".
|
|
3.
|
Оцінювати і порівнювати слід не тільки кінцевий результат, але й процеси, які забезпечують його досягнення.
|
Разом з тим технології бенчмаркінгу дають змогу підприємствам об'єктивно оцінювати результати своєї поточної діяльності, ретельно вивчати досвід підприємств-конкурентів та підприємств-партнерів і визначати напрями вдосконалення власних бізнес-процесів.
|
Маркетинг 
