Основні проблеми Інтернет-торгівлі

Можна виділити основні проблеми, що пов'язані з торгівлею через Інтернет на прикладі купівлі через Інтернет-магазин (див. мал. 8.4).

Мал. 8.3. Основні проблеми купівлі через Інтернет-магазин

Розглянемо вищезазначені проблеми більш детально.

1. Проблема транспорту. Проблема транспорту може стати проблемою, причиною краху багатьох проектів Інтернет-торгівлі. Особливо це стосується великих міст, де ситуація з транспортом дуже ускладнена через його велику кількість та, відповідно, заторів, що робить складним та вартісним для продавця доставку товару вчасно, а для покупця втрачається перевага економії часу.

Існує також проблема транспорту для маленьких віддалених населених пунктів, куди Інтернет-магазини не можуть доставити товар через перевищення затрат на перевезення над прибутком від продажу. Таким чином, велика кількість користувачів Інтернету не можуть використовувати переваги, що може надати Інтернет-торгівля.

2. Проблема ціни. Купуючи товар через мережу Інтернет, покупець іноді не має доступу до повної інформації про те, з чого складається ціна на той чи інший товар. Так, до ціни товару можуть включити вартість аксесуарів до обраного товару. В деяких випадках заявлена низька ціна на товар діє тільки за умови придбання в комплекті іншого товару, іноді непотрібного або дуже дорогого.

Це належить і до нав'язаних послуг – тому покупцеві слід дуже уважно ставитися до процедури оформлення замовлення, щоб випадково не сплатити їх, не відмітивши вже проставлених галочок напроти послуг консультанта або продовженої гарантії.

Також для привернення уваги покупця Інтернет-магазин може пропонувати оптові ціни, а при зверненні до магазину виявляється, що вказана ціна діє тільки при покупці партії товару.

Можливі випадки, коли при здійсненні замовлення працівник Інтернет-магазину повідомляє, що низька ціна вказана за неповний комплект, для повноцінного використання товару необхідно за додаткову плату придбати ще й комплектуючі.

• 3. Можливість афер в Інтернеті. Процес купівлі-продажу через Інтернет переважно має неконтрольований характер, що створює сприятливу основу для шахраїв та недобросовісних продавців. З цієї причини люди можуть відмовлятися від покупок через Інтернет.
• 4. Відсутність товару у наявності. При здійсненні замовлен-

ня пропонованого товару не виявляється в наявності. Таке може трапитися, якщо товар дійсно закінчився, а інформація на сайті магазину ще не оновилася.

Зазвичай, покупцеві пропонується зачекати, поки товар з'явиться у наявності чи підшукати заміну обраному товарові. Трапляється, що Інтернет-магазини зловживають такою ситуацією, виставляючи на продаж товар, якого насправді немає в наявності, для залучення покупців на сайт-магазині.

Таким чином покупець, що економить свій час, не може чекати та робить вибір на користь іншого Інтернет-сайту чи взагалі купує подібний товар у найближчому магазині.

5. Проблема довіри. Ця проблема гостро стоїть як перед вітчизняними торговцями через Інтернет, так і закордонними. Програмне забезпечення при обслуговуванні електронної торгівлі та банківських операцій може мати випадкові або навмисні помилки.

Досить пригадати банківську програму, яка при нарахуванні відсотків за внесками завжди округляла результат до цента в менший бік, а різницю (частки цента) переводила на рахунок автора програми, що завеликої кількості операцій сягнуло багато тисяч доларів.

З цієї точки зору бажано, щоб тексти програм були загальнодоступні. Але такі програми достатньо складні, створення їх вимагає великих інвестицій, з цієї причини їх тексти зазвичай становлять комерційну таємницю.

Людина ж повинна довірити свої гроші цій програмі. Психологічно це не так просто. З цієї причини верифікація та сертифікація таких програм виступає на лідируючі позиції.

• 6. Проблема безпеки. Інтернет з його TCP/IP транспортом не може вважатися безпечним. З цієї причини розробки останніх років були орієнтовані на рішення цієї проблеми.
• 7. Проблема з обміном товару. Інтернет-магазин, як і будь- який інший магазин, зобов'язаний дотримувати права споживачів. Покупець має право розпакувати товар у присутності кур'єра, переконатися, що немає зовнішніх пошкоджень та перевірити наявність правильно оформленого гарантійного талона.

При виявленні пошкодження або неповної комплектації він має право відмовитися від товару у момент передачі. Відмова експедиторів чекати закінчення огляду товару покупцем є неправомірною.

Такі та багато інших обставин, безумовно, гальмують розвиток електронної торгівлі, але зупинити прогрес у цій галузі навіть вони не можуть. Інтернет-торгівля базується на певному рівні довіри, ризику та надійності, оскільки отримання товару або послуги рознесене за часом з отриманням грошей або платіжного документа.

Для того, щоб операція відбулася, партнери повинні бути впевнені, що вірогідність ризику перебуває на прийнятно-низькому рівні, а можлива втрата через недобросовісну операцію повинна перекриватися прибутком від решти операцій.

На цьому принципі побудована Інтернет-торгівля дешевими товарами-килимками для миші або невеликими програмами (ціна товару або послуги не більше 10-30 доларів США).

Проте для нашої країни характерний принцип передоплати, оскільки продавець небезпідставно вважає, що вірогідність несумлінності клієнта достатньо велика. Все це створює великі незручності для чесних покупців та обмежує об'єми продажів.